为深入贯彻落实国家关于“互联网+人社”及智慧政务服务的部署，全面提升人力资源和社会保障公共服务的便捷性与普惠性，宿迁市人力资源和社会保障局积极响应号召，于近日精心组织并成功举办了“12333全国统一咨询日”主题活动。本次活动以“智慧人社，智慧服务”为核心主题，聚焦人社领域信息化建设成果与便民服务举措，为广大市民提供了一场内容丰富、形式多样的政策咨询与信息服务盛宴。

一、 活动现场：线上线下联动，服务触手可及

活动当天，宿迁市人社部门在主会场及多个县（区）分会场同步设立了政策咨询服务台。现场布置了醒目的宣传展板，内容涵盖养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、劳动关系、社保卡应用等市民关心的热点领域。身着统一服装的12333咨询员、业务骨干及志愿者热情地为前来咨询的市民答疑解惑，发放各类政策宣传手册与办事指南。

除了传统的线下咨询，本次活动充分利用了“智慧人社”建设成果，大力推广线上服务渠道。工作人员现场指导市民通过“江苏智慧人社”APP、宿迁人社网上办事大厅、微信公众号等线上平台，体验社保查询、待遇资格认证、失业金申领、就业岗位查找等业务的“掌上办”、“网上办”流程。这种“线下讲解+线上实操”的模式，有效帮助市民跨越“数字鸿沟”，亲身体验到信息化带来的便捷。

二、 聚焦智慧服务：展示成果，倾听民声

“智慧人社”是本次活动的关键词。现场通过大屏幕演示、专人讲解等方式，集中展示了宿迁市在人社服务数字化转型方面取得的显著成效：

1. “一网通办”深化应用：社保参保登记、关系转移、待遇申领等高频事项已实现全流程在线办理，数据多跑路，群众少跑腿。
2. “静默认证”便捷惠民：通过大数据比对，大部分退休人员可实现待遇领取资格“无感认证”，极大方便了老年人群体。
3. “社银合作”拓展网点：与银行合作，将社保卡申领、激活、社保查询等业务延伸至银行基层网点，打造“15分钟人社服务圈”。
4. “智能咨询”24小时在线：12333电话咨询服务系统与智能机器人、在线客服相结合，提供7×24小时不间断的政策问答服务。

活动现场还设置了意见征集区，主动听取市民对现有服务的感受、使用线上平台遇到的问题以及对未来“智慧人社”建设的期待与建议，为人社部门后续优化服务提供了宝贵的参考依据。

三、 突出信息咨询：精准解读，排忧解难

作为全国统一的公益咨询服务号码，12333是连接人社部门与广大群众的重要桥梁。本次活动特别强化了12333热线服务的宣传推广，强调其权威性、专业性和公益性。咨询员们针对市民提出的个性化问题，如：“跨省就业社保如何转移接续？”“阶段性缓缴社保费政策如何申请？”“职业技能提升补贴申领条件是什么？”等，进行了耐心细致的专业解答和政策解读，确保信息传递准确无误，切实帮助群众理清思路、解决实际困难。

四、 活动意义与展望

本次“12333全国统一咨询日”活动的成功举办，不仅是一次集中性的政策宣传与服务展示，更是宿迁市人社部门践行以人民为中心的发展思想、推进服务型政府建设的具体行动。它有效提升了12333公共服务品牌的知晓度和影响力，增强了人民群众对人社政策的理解与认同，同时也检验和推动了“智慧人社”服务的普及与应用。

宿迁市人社部门表示，将继续以“智慧人社”建设为抓手，以“智慧服务”为导向，不断优化服务流程，创新服务模式，拓展服务渠道，致力于提供更加智能化、精准化、人性化的人力资源和社会保障公共服务，让信息多跑路、百姓更省心，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感，为宿迁市高质量发展贡献人社力量。