近年来，昆明市积极推进政务服务信息化建设，依托多语种咨询服务信息化项目的实施，有效解决了外籍人士、少数民族群众等在政务服务中面临的语言沟通难题。该项目通过整合线上咨询平台、智能语音系统及人工坐席服务，提供包括英语、泰语、缅甸语及少数民族语言在内的多语种信息咨询服务，实现政务服务‘零障碍’沟通。

目前，该系统已覆盖出入境管理、社保医保、工商注册等高频事项，用户可通过‘一部手机办事通’APP、政务服务网及热线电话等多渠道获得实时咨询服务。据统计，项目运行以来累计处理多语种咨询超过3万件，服务满意度达96%以上，有效提升了昆明的国际化营商环境和城市服务软实力。

值得一提的是，该系统创新采用‘机器翻译+人工校核’模式，既保障了翻译准确性，又提高了服务效率。下一步，昆明市计划将旅游咨询、紧急救助等领域纳入多语种服务体系，持续打造辐射南亚东南亚的区域性国际服务中心。